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【传递有温度的服务】——记东本富东店感动之星林森东风本田富东店 浙江广成汽车集团前    言    自广成集团启动“感动之星”项目以来,营销管理中心不断收到旗下各店推荐的优秀人员名单和经典事迹,我们发现每一位被推荐者都充满了正能量,在本职岗位上兢兢业业,同时在工作之余,以主人翁的姿态接待客户,获得了客户们的好评和认可。我们可爱的客户还为了表扬他们,送来了锦旗。在此,非常感谢我们可爱的客户,“以客户为中心,追求广成客户满意度第一”始终是我们广成集团服务的宗旨。(下面为大家分享几篇优秀事迹)   2019年2月18日,农历正月十四,连续下了好几天的雨,天气显得格外阴冷,同时很多路面上都有了积水。下午一时许,CRV车主陈先生致电售后服务部(该车此前刚出过大事故,在我店修完不久,对于前一次服务很满意)。因路面积水严重,车辆操作不当,车子侧翻了,半辆车倾斜在水中。当时事故部林森刚从外面拖了一辆事故车到公司,得知情况后,水都来不及喝一口,立马赶赴该起事故现场,并安排拖车及吊车前往救援。因车辆倾斜严重,水下情况不明,最后施救方案确定为“用绑带绑住四只钢圈”,然后再吊起车辆。这样做的前提是必须有人下水去绑住钢圈,由于当时气温低,别说下水了,哪怕在外面多站会都觉得冷,而此时的林森毫不犹豫的脱下衣服就下水了。在水中冰凉刺骨...
发布时间: 2019 - 08 - 30
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【服务及时 主动热情】——记广本古田店感动之星汪建勇广汽本田古田店 浙江广成汽车集团       大部分人都觉得4S店机修是一份又苦又累的活,除了要做好每一项保养流程,更要细心地诊断每一处问题,在这个行业里也有不少人抱怨“我们只是修车的,还要微笑,好累!”。但是就在这个让外界觉得枯燥的岗位中,有一个人脱颖而出,他就是广本古田店汪建勇。礼貌是他的“基本功”,技术是他的“靠山”。他有着过硬的本领,微笑的服务,还有一颗“把每一位客户都当成自己家人一样对待”的心。每次抢修第一句话不是“你在哪?”、“你怎么了?”,而是“您好!您别担心”,就是这样,汪建勇首先安慰客户,让客户安心。这可能就是一种待人处事的本能吧,每一位接触过他的客户,对他的评价都非常棒! 汪建勇组长多次受到客户口头、短信表扬,甚至还有客户送来了表扬锦旗。 如此出色,却始终一丝不苟;如此真心,却还是及他人之所及!未完待续如果您是广成集团的客户,诚邀您参与我们的活动,帮助我们一起寻找“广成感动之星”,特征如下:1、广成汽车集团旗下4S店员工;2、无私奉献,服务得到您和您家人的认可、满意;3、有一个特别感动到您的服务故事。稿件一经采纳刊登,车主将获得一份精美礼品或常规保养一次。详询广成集团各4S店。
发布时间: 2019 - 08 - 30
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【平凡的岗位见证了不平凡】——记东本广瑞店感动之星陈发勇东风本田广瑞店 浙江广成汽车集团 陈发勇,湖州广瑞店保安,于公司开业时加入广瑞团队,与我们一起成长,伙伴们都会亲切地称呼他——陈师傅。小伙伴们说:陈师傅上班的日子,我们特别安心!客户说:你们的保安师傅真热情!陈师傅说:广瑞就是我的另一个家,这个家比我自己的家更大、家人更多,为了让家人安心,让家里兴旺发达,我需要更多的精力投入到大家庭中来。的确,无论是严冬还是酷暑,陈师傅都守护着大门,笑迎每一位来宾,询问每一位入店客户的来意,直至交接到同事手里,每每我们从对讲机里听到铿锵有力的声音:“客户看车,销售部请接待!”’、“客户保养,售后部请接待!”就特别安心。陈师傅就像我们的大家长,只要过他的眼或经他手的人或物品,总是能落到实处,从没有丢过一件物品,也没有错过一位客户。公司对面有一饭店,晚上偶尔会有客户吃过晚饭想来我们店里看看车,问到陈师傅:你们是否已经下班了,不能进去看车了吧?陈师傅的回复是:“已经下班了,但是没有关系,我们有几位员工就住附近,您可以先进去看车,他们马上就到”,同时立即联系销售经理,由此接待的客户,今年我们已经有2位客户成交了。在客服部回访时,客户均有提到,我们店保安师傅的服务到位,能急客户之所急,就冲这一点,我就在你们店定车了,因为我放心,相信你们店的服务一定不会差。陈师傅在平凡的岗位,也能做得...
发布时间: 2019 - 08 - 30
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【工作的地方就是我的家】——记英菲尼迪广英店感动之星周丽丽英菲尼迪广英店 浙江广成汽车集团一个平凡的岗位——吧台客服。同事们都喜欢叫她“丽丽姐”,她总是谦虚说,自己是服务员洗杯子的,可是她在我们心中不仅仅是端茶递水而已,她的微笑、她的服务是我们杭州广英的门面和招牌!     周丽丽在我司工作期间,严格遵守我司的各种规章制度。每天以自己最好的精神面貌来面对自己的工作,不迟到早退;在这个平凡的工作岗位上,踏踏实实,勤勤恳恳地做好本职工作,工作认真负责,爱岗敬业,服从整体安排,形象良好,以严谨的工作态度对待每件事情,处处为公司思考,能够虚心理解同事给予的意见并改正;对本职工作兢兢业业,锐意进取,乐于助人,关心同事,与同事之间相处非常融洽,她还善于合作,工作热情高;对待客户讲究诚信,受到许多客户的好评。      不管是面对客户还是面对同事,她的脸上永远洋溢着灿烂、热情的笑容。对于服务客户,她从不怠慢,她会亲自蹲下来给客户脱鞋,让客户更好地体验休息区的按摩椅;她会帮忙照看客户的孩子,亲切地像对待自己的孩子一样。有一次看到丽丽姐在擦洗水池,我好奇地问她,你用什么在擦?她回答“家里拿来的小苏打”,还笑眯眯的对我说“工作的地方就是我的家”。是的,一份小苏打不贵,可是她会想到从家里带来公司,把水池的水渍擦地干干净净。这个小小的举...
发布时间: 2019 - 08 - 30
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广成集团东风日产品牌销售精英大赛圆满落幕诸暨浩成店供稿 浙江广成汽车集团 广成集团东风日产品牌首届销售精英大赛圆满落幕随着整体汽车市场环境和竞争越来越激烈,为了更好的适应市场,提高销售顾问的整体竞争能力,提升销售顾问的销售信心,同时,也为了检验销售顾问的实际能力,寻找不足,广成集团旗下的三家东风日产专营店在诸暨浩成举办了2019年首届销售精英大赛。销售顾问积极参与此次比赛,现场通过笔试、演讲,实操演练模拟现场、评委评分等多种形式进行销售技能对决,不仅考核专业知识和专业技巧,更看重其面对问题时,独当一面和解决问题的能力。笔试环节开始,6位选手对车型及销售知识乃至客户服务等专业知识进行了激烈角逐。实操演练赛前抽签评委席嘉宾由三店总经理和销售经理担任,本着公平公正的原则,给选手们提供平等的机会,评委们认真的听取销售顾问对刚上市的14代轩逸产品亮点的介绍,做出客观的评分。 实战演练环节,选手们以赛代练,进行真实演练,拿出平时最好的状态应战,通过需求分析,竞品对比,金融服务等环节,无不体现各自的专业水准。 经过3个小时的激烈的角逐,销售顾问王姣姣,蒋雪峰,陶国梁脱颖而出,获得一、二、三名。最后,由东风日产品牌总监、绍兴东成店总经理陈新,对本次活动作了总结。 所有选手、评委等大合影 通过此次销售精英大赛,充分展现广成集团东风日产专营店...
发布时间: 2019 - 07 - 27
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祝贺广成汽车集团首届油漆技能大赛取得圆满成功!浙江广成汽车集团 浙江广成汽车集团 微信号 GC99888功能介绍 浙江地区4s店集团广成汽车集团首届油漆技能大赛 6月25日,中国汽车经销商百强集团 - 浙江广成汽车集团有限公司首届油漆技能大赛圆满举行,本次大赛由东来涂料技术股份有限公司作为战略合作伙伴全程协办并冠名。广成集团旗下41家4S店悉数参加,彰显了广成集团对提升客户服务口碑及维修水平的不懈追求,以及倡导绿色环保的社会责任感。广成汽车集团董事长李新成 致开幕词开幕词 广成集团是汽车百强经销商集团,是东来高飞最紧密的合作伙伴之一。集团极为重视此次油漆技能比赛,并决定将每年6月份作为广成汽车集团的“油漆大赛月”。这将作为广成集团售后服务板块每年度的一件重大赛事,并将长期持续下去。相信通过对钣喷技能的不断提升,一定能够将集团各品牌4S店喷涂水平统一标准化,并在钣喷领域树立行业标杆,为广成集团打造良好的维修服务口碑奠定夯实的基础。 经过前一阶段紧张的理论学习和预选赛,角逐出18位晋级总决赛的选手。通过一天激烈的比赛,18位选手都取得了非常优异的成绩(理论考试30%+实操比赛70%)。【理论考试】文能提笔安天下:【实操比赛】武能操枪定乾坤:冠军的吹干技巧:一个区域吹至哑光后,移动吹风筒吹下一个区域集团总裁办总裁助理张忠卫现场指导工作“360度”评判,确保公平公正&...
发布时间: 2019 - 06 - 28
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